В Центърa за услуги и информация са обособени следните работни места:
- Деловодство;
- Каса;
- ГРАО;
- Местни данъци и такси.
Административно обслужване
Посещаемост на помещенията осъществяващи административно обслужване
Достъп до помещения осъществяващи административно обслужване
Достъпът до помещенията, където се осъществява административното обслужване на гражданите е съобразен с всички изисквания.
Осигурена е възможност за безплатно паркиране в непосредствена близост да ЦАО
В служебните помещения, в които се осъществява административно обслужване, са осигурени допълнителни удобства и/или обособени зони, като например:
- Центъра за административно обслужване се намира в обособено помещение в сградата на Община Якимово с осигурен адаптиран достъп;
- Място за придвижване с инвалидни колички, детски колички и др;
- Столове, маси и пособия за попълване на документи;
- Питейна вода и възможност за ползване на тоалетна;
- Безплатен интернет;
- Възможност за сканиране, копиране и принтиране;
Администрацията е осигурила възможност за използване от потребителите на комуникационен канал чрез онлайн приложение в реално време.
Записване на часове
Работно време на Центъра за услуги и информация:
08:00 - 17:00 часа без прекъсване всеки работен ден
/не е необходимо предварително записване на час за посещение на центъра/
Контакти
Център за административно обслужване
3640 Якимово, област Монтана
ул. "Европа" № 8
е-mail: Е-мейл адресът e защитен от спам ботове.
Работно време: 08:00 – 16:30 часа без прекъсване всеки работен ден
Не е необходимо предварително записване на час за посещение на центъра.
Центърът за услуги и информация се намира на партерния етаж в сградата на общинска администрация и е лесно достъпен и за хора с увреждания.
Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите
Съгласно Наредбата за административното обслужване всяка администрация периодично изследва и оповестява удовлетвореността на потребителите от административното обслужване, като създава и предоставя информация за използваните начини за обратна връзка от потребителите. Обратната връзка се осъществява чрез събиране и анализ на предложения, сигнали, похвали, оплаквания и др.
Една от целите на Общинска администрация Якимово е качествено и прозрачно административно обслужване на потребителите на административни услуги.
Целта се постига чрез предоставяне на пълна информация на потенциалните потребители за извършваните административни услуги, посредством различни комуникационни средства и получаване обратна връзка от потребителите за тяхната удовлетвореност.
Административното обслужване в Общинска администрация Якимово е организирано чрез Центъра за административно обслужване на принципа “едно гише“, което се намира на партерния етаж на сградата и е лесно достъпен за посетителите. Обслужването на гражданите се осъществява чрез подаване на писмени заявления, предложения и сигнали, без прекъсване. Те могат да подават своите заявления от 08:00 ч. до 16:30 часа, а в случаите, когато пред гишето има потребители на административни услуги в края на обявеното работно време, работата продължава до приключване на тяхното обслужване.
Редът и организацията на административното обслужване в Общинска администрация Якимово се извършват съгласно утвърдени Вътрешни правила за организация на административното обслужване. Услугите, които се предоставят са в съответствие със списъка на унифицираните наименования на административните услуги.
Използват са различни средства за събиране на информация за обратна връзка и за измерване на удовлетвореността на потребителите на административни услуги, като:
- Пощенски кутия за предложения и сигнали;
- Анкетна карта, до която потребителите на административни услуги имат свободен достъп в Центъра за административно обслужване;
- Сигнали, жалби, предложения и мнения, подадени по поща, електронна поща или лично.
Предоставена е възможност всеки желаещ да попълни анкетната карта и да я постави в запечатана за целта кутия. Картата е напълно анонимна и не дава възможност за идентифициране на подателя, освен ако той сам не се е легитимирал.
Проучването има за цел да подпомогне процесите по улесняване на потребителите на административни услуги, предоставяни от Общинска администрация Якимово. Стремежът е, чрез направената анкета, да се получи информация от потребителите за това:
- до колко те са удовлетворени от административното обслужване към момента;
- какво са техните мнения и препоръки за насоката, в която трябва да работи администрацията на община Якимово за постигане на оптимално обслужване и максимално улеснен достъп до услуги.
Още статии...
Страница 1 от 3
